Preguntas frecuentes
Las luminarias son más fáciles de elegir a través de categorías. Cuando pasas el cursor sobre el elemento del menú principal ILUMINACIÓN, se abrirá un mega menú con categorías de productos.
Si deseas encontrar un color o estilo específico de luminaria, usa los filtros en el encabezado de la lista de productos.
Si tienes alguna pregunta sobre las características de una luminaria o la idoneidad de una luminaria técnica en particular, no dudes en contactarnos.
Teléfono: +372 5184 133
Email: info@light24.net
Raramente las luces LED integradas requieren algo adicional, pero muchas luminarias requieren fuentes de luz adicionales y varias luminarias técnicas también requieren dispositivos adicionales, por lo que es útil seguir las recomendaciones para accesorios adicionales proporcionadas por el sistema para la luminaria elegida.
Si tienes alguna pregunta sobre las características de una luminaria o la idoneidad de una luminaria técnica en particular, no dudes en contactarnos.
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Una vez que hayas seleccionado la luminaria adecuada, añádela a tu carrito de compras. Si el producto tiene variaciones en tamaño, color o especificaciones técnicas, asegúrate de haber hecho la selección correcta en el menú desplegable correspondiente. Después de añadir el producto a tu carrito de compras, revisa también los accesorios necesarios recomendados por el sistema para el producto. Cuando estés listo con tu carrito de compras, procede a realizar tu pedido.
Una vez que hayas encontrado los productos adecuados, procede a realizar tu pedido.
Al realizar el pedido, asegúrate de completar los campos marcados con un asterisco *. Necesitamos tu información de contacto para aclarar la dirección de entrega si es necesario, notificarte cuando el pedido esté en camino, o informarte si el tiempo de entrega se extiende por cualquier motivo.
Puedes comprar productos como invitado o como usuario registrado.
Al realizar un pedido, puedes llenar el campo para agregar el nombre de la empresa. Si hay un pedido en nuestro sistema con el nombre de tu empresa añadido, enviaremos la factura del pedido dirigida al nombre de la empresa por correo electrónico.
Puedes comprar productos como invitado o como usuario registrado. Si anticipas que necesitarás comprar más luces en un futuro próximo, es más conveniente utilizar la opción de inicio de sesión donde tu información de pedido y entrega ya está prellenada.
Hay varios métodos de pago disponibles para pagar el pedido. Elije una tarjeta de crédito o débito y serás dirigido a una pasarela de pago donde podrás seleccionar el enlace bancario correspondiente y completar el pago. Para pagar con tarjeta de crédito o débito, ingresa los detalles de tu tarjeta.
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos.
También es posible pagar el pedido mediante factura, por ejemplo, si prefieres hacer una transferencia bancaria directamente desde tu banco. Para hacerlo, marca la casilla de TRANSFERENCIA BANCARIA.
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Al realizar un pedido, puedes elegir tu método de envío preferido para recibir los productos. El costo de envío depende de las dimensiones y el peso del artículo ordenado.
El tiempo de entrega depende del accesorio de iluminación elegido y puede variar de tres días a tres semanas. Se indica un tiempo de entrega aproximado para cada accesorio de iluminación, pero el pedido puede llegar un poco antes o después. Nos esforzamos por asegurarnos de que los accesorios de iluminación seleccionados le lleguen lo más rápido posible.
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo especificado para los productos pedidos, por favor no dudes en contactarnos para que podamos investigar el retraso. Si es necesario, estaremos encantados de ofrecerte un producto de reemplazo o encontrar algún otro compromiso. Si resulta que el accesorio de iluminación pedido ya no está disponible o se ha perdido durante la entrega, te reembolsaremos el monto del pedido.
Teléfono: +372 5184 133
Correo electrónico: info@light24.net
Si deseas rastrear tu envío, es posible hacerlo después de que hayamos despachado el artículo pedido desde nuestro almacén. Para hacerlo, consulta el número de seguimiento con nuestro equipo a través de la ventana de chat.
Si deseas cambiar tu dirección de entrega después de realizar el pedido, por favor envíanos un correo electrónico a info@light24.net. Asegúrate de incluir tu nombre, número de teléfono, número de pedido y la nueva dirección de entrega en el correo electrónico.
Si el envío te es entregado por un mensajero, tómate unos momentos para inspeccionarlo en presencia del mensajero. Si el producto ha sido dañado durante el transporte por cualquier motivo, documenta la situación en presencia del mensajero (toma fotos o un video) y envía la información relevante a nosotros a info@light24.net.
Si pediste que el envío se entregue en un casillero de paquetes, sigue el mismo procedimiento. Cuanto antes nos notifiques del envío dañado, más fácil será para nosotros investigar la situación y ofrecer una solución adecuada (intercambio del producto, organización de una devolución, etc.).
Las reclamaciones tardías sobre defectos externos del producto suelen ser difíciles de satisfacer.
Todos los productos vienen con una garantía de 2 años, a menos que el fabricante proporcione una garantía más larga, como en el caso de las luces LED, etc. El certificado de garantía es la factura emitida.
Si un producto desarrolla un fallo o problema durante el período de garantía, por favor contáctanos de inmediato. Es posible que el problema pueda resolverse con el mantenimiento adecuado o reemplazando las piezas necesarias.
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Correo electrónico: info@light24.net
Si recibiste el producto incorrecto o está dañado, por favor notifícanos inmediatamente y haremos todo lo posible para conseguirte el producto deseado lo antes posible.
Para productos dañados, por favor toma una foto del problema con el producto, añade una breve descripción y envíalo a nosotros por correo electrónico a info@light24.net
Si el producto no te conviene por cualquier motivo, puedes devolverlo dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Si el producto no te conviene por cualquier motivo, tienes la opción de devolverlo dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la mercancía. El accesorio de iluminación debe estar sin daños, en su embalaje original y en condiciones de venta.
Para devolver la mercancía, por favor completa el «Formulario de Devolución«.
Reembolsaremos el precio completo del producto dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los accesorios de iluminación en nuestro almacén. Los costos de envío asociados con la devolución no están incluidos.
Para cualquier pregunta, por favor contacta nuestra línea de ayuda: +372 51 84133 (09:00-17:00) o por correo electrónico: info@light24.net
Si deseas realizar modificaciones menores a tu accesorio de iluminación, estaremos más que encantados de ayudarte: por ejemplo, ajustar la altura de las luces colgantes desde el techo, agregar un interruptor a las luces de pared, etc.
No dudes en contactarnos y darnos a conocer tus preferencias, haremos todo lo posible para proporcionarte el accesorio de iluminación perfecto.
Si surgen problemas con los accesorios de iluminación después del período de garantía, estamos listos para realizar el mantenimiento o la reparación en nuestro taller. En ese caso, por favor contacta a nuestro equipo para que podamos proporcionar la mejor solución posible para cada caso específico.
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