Service clientèle
Appelez-nous au +372 5184 133 ou envoyez-nous un message à info@light24.net
Ajouter un produit au panier
Choisissez le(s) produit(s) désiré(s) et ajoutez-les à votre panier. Pour une compréhension complète du produit, veuillez consulter la description ci-jointe – dimensions, décoration, données techniques, etc., toutes les informations nécessaires sur le produit. Dans le cas où le(s) produit(s) présente(nt) des options variables, vous trouverez une combinaison de variables dans le menu déroulant. Les paramètres et le prix de la version correspondante du produit vous seront affichés. Ajoutez les articles sélectionnés à votre panier. Nous vous recommandons vivement de choisir l’ampoule appropriée pour votre luminaire. Si l’ampoule est fournie avec un luminaire, vous verrez les informations correspondantes.
Passer à la caisse
Lors de vos achats, vous pouvez choisir un mode de livraison approprié. Le coût du transport dépend de la taille et du poids des articles commandés.
Vous pouvez faire vos achats en tant qu’utilisateur non enregistré (invité), ou en tant qu’utilisateur enregistré. Remplissez tous les champs appropriés (les champs marqués d’un astérisque rouge sont obligatoires), choisissez le bon nom d’utilisateur et mot de passe pour vous-même (si vous souhaitez devenir un utilisateur enregistré). Assurez-vous de vérifier l’adresse spécifiée et les coordonnées de contact, sinon il pourrait y avoir des problèmes avec la livraison des articles commandés.
Après le processus d’ajout au panier et de paiement, vous serez présenté avec différentes options de paiement (en fonction de votre pays de résidence) :
Le lien de paiement en ligne vous permettra de payer immédiatement les marchandises ;
Le virement bancaire – le système vous fournira les détails de notre compte bancaire, ainsi que vous indiquera comment initier un virement bancaire ;
Les paiements par carte – vous aurez le choix entre différents modes de règlement par carte de crédit et de débit.
Veuillez noter que le délai de livraison estimé commence après la transaction et/ou le règlement réussi. Si vous payez les marchandises en utilisant la facilité de banque en ligne, alors après avoir effectué la transaction, veuillez appuyer sur le bouton « Retour au marchand ».
EXPÉDITION & GARANTIE
Pour chaque produit particulier, un délai de livraison spécifié est indiqué. Les délais de livraison sont calculés comme « temps maximum prévu » – dans la plupart des cas, les marchandises commandées sont livrées plus rapidement que prévu.
Si vous mettez dans le même panier des articles avec différents délais de livraison, alors les marchandises commandées seront livrées dans une période égale au délai de livraison maximal des produits de votre panier. Si vous souhaitez recevoir votre commande en plusieurs livraisons, nous vous prions de contacter notre service clientèle.
Pour vous livrer les marchandises, nous utilisons diverses options de transport. Les colis plus volumineux vous seront livrés par nos partenaires de longue date dans le domaine de la logistique.
Lors de la réception des luminaires, assurez-vous de vérifier leur état. Si, pour une raison quelconque, les marchandises sont cassées ou endommagées pendant le transport, documentez les preuves en présence du livreur et informez-nous dès que possible par téléphone ou par e-mail. Si possible, veuillez prendre une photo des marchandises endommagées. Les réclamations ultérieures concernant les défauts externes des marchandises seront très difficiles à traiter.
Tous les produits sont garantis pendant 2 ans, sauf dans les cas où le fabricant fournit des garanties ou des garanties à plus long terme, par exemple – les LEDs, etc. La preuve de la garantie est votre facture et une preuve de paiement.
POLITIQUE DE RETOUR
Si l’article que vous avez acheté ne répond pas à vos besoins pour quelque raison que ce soit, vous avez le droit de nous le retourner dans les 14 jours suivant la réception des marchandises. Votre/vos article(s) acheté(s) doit/doivent être dans un état inutilisé, non endommagé et dans son/leur emballage d’origine. Nous vous rembourserons intégralement dans les 14 jours suivant la réception des marchandises dans notre entrepôt.
Pour toute question, veuillez nous contacter : +372 51 84133 (09h00-17h00) ou par e-mail : info@light24.net
